Топ-5 ошибок при разработке дизайна сайта
Дата публикации: 21 марта 2021 г.
Дата обновления и проверки статьи: 7 апреля 2021 г.
Корректор статьи: Колдова Светлана
Редактор статьи: Свитов Сергей

В данной статье хотелось бы поделиться опытом разработки одного из интернет — магазинов лабораторного оборудования. Перечислим основные проблемы, с которыми мы столкнулись. Надеюсь, что этот текст позволит маркетологам и собственникам компаний более осознано относиться к задаче разработки сайта, и сэкономит их время и деньги.
1. Сайт должен быть удобен вашему клиенту
Разрабатывая дизайн сайта, необходимо помнить, что сайт – это инструмент получения заявок, и прежде всего он должен быть удобен вашему клиенту, а не собственнику, отделу продаж или прочим сотрудникам.
При разработке сайта часто собственники компаний спрашивают мнения менеджеров по продажам, так как они должны будут ориентироваться на сайте и проводить клиента по нему. Но менеджеры не являются целевой аудиторией и их поведение на сайте отлично от поведения пользователя. Если вам нужен инструмент для отдела продаж, то стоит думаться про отдельную базу знаний или подобное.
Важно хорошо разбираться в том, кто ваша аудитория и каким уровнем навыка работы в интернете они владеют, плюс не стоит забывать про устоявшийся инструментарий в интернет-магазинах. Например, не стоит заменять наименование корзины на «специальное предложение» и прочее, так как это будет лишь путать пользователя.
Рисунок 1. Пример замены стандартного функционала интернет-магазина на непонятный пользователю
Кроме того, для тестирования сайта нужно пользоваться репрезентативной выборкой. Мнение одного пользователя из общей массы может быть ошибочным. Здесь важно пользоваться уже имеющейся информацией о поведении клиентов на сайте из Яндекс Метрики и иных источников.
2. Не стоит работать без ТЗ
Техническое задание – это база для работы с любым специалистом, будь то дизайнер, контент-менеджер, программист и т.д.
Как бы ни был хорош дизайнер, он не сможет залезть в вашу голову и понять, что вы хотите, если вы не озвучите это максимально подробно.
Если ваш бюджет позволяет, то вы можете обратиться в крупное агентство, которое самостоятельно разработает вам интернет-магазин, отвечающий всем требованиям, но и тут нет гарантии, что визуально он вам понравится. Напомним на всякий случай, что нравится ВАМ он и не должен. Основная задача сайта – генерировать заявки.
Рисунок 2. Визуальный образ работы без ТЗ
Многие дизайнеры сами не требуют подробного ТЗ от компаний, хотя бриф уже прочно вошел в коммуникацию между заказчиком и исполнителем. Это большая ошибка. Так как в ходе обсуждений кажется, что цели компании понятны, дизайнер полон идей. Однако, результат заказчика не устраивает и начинается бесконечная череда правок. В итоге от отсутствия предельно понятного ТЗ страдают все. Заказчик не получает устраивающий его дизайн. Дизайнер делает повторяющие серии правок и не может завершить проект.
Важно! Не стоит браться за переделку сайта, если вы не можете составить основательное техническое задание. Это знак того, что у вас нет понимания:
- целей сайта;
- задач сайта;
- инструментов;
- контента, который там должен быть.
3. Не перегружайте сайт элементами с сайтов конкурентов
Часто собственники компаний, заходя на сайты конкурентов, прочие интернет-магазины, находят там понравившиеся элементы, функционал и пытаются применить его у себя на сайте. Тут важно понимать, что каждый найденный элемент может вполне быть применим и интересен, но все вместе на сайте они выбиваются из общего дизайна. Таким образом, сайт превращается в «сборную солянку» и сам собственник уже недоволен результатом.
Скриншот 1. Пример из переписки с дизайнером
При этом, важно помнить, что не весь функционал интернет-магазинов применим для каждой отрасли. Например, добавление в избранное или кнопки «Поделиться» в социальных сетях для рынка B2B могут быть лишними и только отвлекать от выполнения целевого действия на сайте.
4. Важно уметь остановиться
В погоне за другими сайтами, тенденциями и прочим собственники компаний находятся в статусе постоянной переделки сайтов. Такая тенденция опять-таки происходит из-за отсутствия понимания задачи сайта. Дизайн любого сайта актуален в течение 3-5 лет. Спустя это время необходимо задумываться о внесение в него изменений, тогда как работа над конверсией сайта должна быть системной. Если ваш сайт сегодня стабильно приносит поток заявок, то любые изменения должны вносить на сайт с осторожностью и перед этим тестироваться. Не стоит бездумно копировать элементы или функционал с сайта конкурента, ведь вы не знаете, как он работает или не работает у него.
Бесконечные переделки сайтов отнимают ресурсы как трудовые, временные, так и денежные. Не забывайте вести экономику по своему проекту, а именно фиксировать все затраты. Стоимость работы часа дизайнера, стоимость всех правок и прочее. В итоге разработка сайта с таким подходом может выйти в очень круглую сумму.
5. Главная – неглавная
Часто у собственников компаний есть иллюзия, что главная сайта – это ее лицо. Но на главной странице вашего сайта бывает не более 10-15% процентов всех пользователей, тогда как на странице каталога и товара остальные.
При этом основные ресурсы бросаются как раз на разработку главной. Страницы каталога и товара практически не меняются, а именно они отвечают в большей степени за конверсию вашего сайта.
На главную страницу сайта чаще переходя по прямым визитам, т.е. когда пользователь уже знает вас или же перебивает сайт с вашей визитки. Из поиска клиенты попадают прямиком на страницу, отвечающую его запросу. «Вылизанная» главная может снять тревожность собственника компании, но не добавит вам заявок.
Алгоритм разработки дизайна сайта
Бриф
Старт работ с подрядчиком по разработке дизайна сайта должен начинаться с брифа. В нем поднимаются вопросы о задачах, которые стоят перед компанией, о том, кто ее клиенты, конкуренты, какова специфика рынка и прочее.
ТЗ на функционал сайта
В ТЗ должны быть прописаны все функциональные блоки сайта, перечислены необходимые триггеры доверия, каналы коммуникации с клиентом (звонки, формы обратной связи, чаты, email).
Прототип на основе ТЗ на функционал сайта
На основе полученного ТЗ дизайнером готовиться прототип сайта без картинок, цветов и прочего фирменного стиля. Цель прототипа согласовать функционал сайта.
ТЗ на основе прототипа
В данном ТЗ уже прорабатывается непосредственно сам дизайн сайта. Задача максимально подробно описать желаемую цветовую гамму, элементы фирменного стиля и прочее. К функциональным блокам тут уже не возвращаются, так как они были согласованы на этапе прошлого ТЗ и прототипа.
Дизайн на основе ТЗ
В результате работы от дизайнера получаем дизайн на основе выше подготовленного ТЗ.
Отдельно остановимся на этапах подготовки ТЗ. Подготовить ТЗ за Вас может и само агентство, оказывающие услуги разработки сайта, но это должно оплачиваться дополнительно.
Важным этапом тут также является согласование ТЗ и прототипов. Для ускорения коммуникаций от организации должен быть выделен сотрудник, который будет промежуточным звеном между собственником компании и подрядчиком, разрабатывающим дизайн. Задача данного сотрудника своевременная передача информации от собственника к дизайнеру и в обратном направлении.
Дизайнер не обязан «залазить в голову» к собственнику, чтобы понять его замысел относительно сайта. Дизайнер должен получить исчерпывающие ТЗ, на основе которого он и будет работать. Задача промежуточного сотрудника как раз адаптировать слова собственника и подготовить ТЗ.
После разработки дизайна сайта его проверка должна происходить на целевой аудитории, а не на отделе продаж или иных сотрудниках компании. Не поленитесь создать некую фокус-группу из своих клиентов и попросите их протестировать ваш сайт, узнайте, насколько удобно было пользоваться вашим ресурсом, как быстро клиенты смогли найти там нужную им информацию и т.д.
Маркетолог АПК
г. Воронеж.
Контакты:
+7 (906) 583 4007
esneretina@gmail.com
Skype: ekaterinaneretina_
VK: vk.com/ekaterinaneretina
Instagram: ekaterinaneretina
Другие статьи автора:
Список использованных материалов:
Изображения
- Скриншот с сайта
- Картинка работы без ТЗ