Коммерческие факторы ранжирования в Яндексе. Для сегмента интернет-магазинов B2B в сфере АПК и ПРОМ
Дата публикации: 25 сентября 2020 г.
Дата обновления и проверки статьи: 28 ноября 2020 г.
Корректор статьи: Колдова Светлана
Редактор статьи: Свитов Сергей

«Коммерческие факторы ранжирования — это попытка поисковиков выбрать среди множества похожих предложений товаров и услуг лучшие, основываясь на оценках качества сайтов и бизнесов, которые за ними стоят».
Аналитический отчет «Яндекс и Google: факторы ранжирования в 2017 году»
Михаил Волович, «Ашманов и партнеры»
Основная задача Яндекса при использовании коммерческих факторов — показывать на первых местах поиска сайты тех компаний, которые не обманут при продаже или качественно окажут услугу.
На данный момент Яндекс не может размещать бизнес сразу ниже поиска, а только сайты, за которыми стоят реальные компании. Хотя попытки сделать из Яндекс.Справочника рейтинг качества бизнесов последний год идут семимильными шагами. Но пока подобного ресурса еще нет.
Поисковик старается при помощи косвенных методов определить уровень обслуживания клиентов и их удовлетворенность. За счет отзывов на сайтах, упоминания бренда в сети, агрегации открытых налоговых данных компаний, передачи информации из Яндекс.Метрики, Яндекс.Вебмастера, Яндекс.Браузера и даже есть попытки создать свою CRM и телефонию. И самый наиболее контролируемый параметр, который напрямую зависит от компании, это информация на ее сайте.
При этом основная задача сайта состоит в том, чтобы пользователь поверил, что сайт надежный и ему можно доверять.
Возьмем, к примеру, самый часто упоминаемый фактор среди интернет-магазинов, что сайт должен иметь огромный ассортимент товаров, чтобы быть в топе. Исходя из этой идеи на рынке сейчас появились услуги по парсингу товаров с сайтов конкурентов. Как рассуждает собственник бизнеса: «Если мне сео-подрядчик говорит, что для того, чтобы быть в топе, нужен ассортимент, то я сейчас наполню по дешевке спаршенными товарами свой сайт за смешные деньги и буду в топе».
И тут кроется ошибка.
Собственник и сео-подрядчик путают причину и следствие. Широкий ассортимент на сайте — это следствие того, что в компании большой отдел продаж, выстроенная логистика и налаженная работа с поставщиками. У компании есть ресурс в виде компетентных продавцов в своей категории товаров или брендов, настроенная многоканальная телефония, чтобы принимать одновременно несколько заявок по телефону, отлаженные складские процессы, чтобы отправлять большое количество заказов каждый день. За всем этим и стоит огромный ассортимент на сайте, который компания может обработать.
Посмотрим на эту проблему с точки зрения Яндекса. Есть два интернет-магазина с абсолютно одинаковым ассортиментом и карточками товаров один в один. Как Яндексу понять, где сайт фирмы, которая только открылась и в штате один продавец-стажер или компания, которая уже 20 лет на рынке, у нее 1000 человек в штате и среди них сотрудники с научными степенями?
Если ограничиться только информацией на сайте, то очевидный ответ Яндекс никак не узнает, пока вы не напишите об этом на сайте, причем в доступной форме для посетителей.
В этом и кроется весь смысл коммерческих факторов ранжирования. На своем сайте нужно указать ту информацию, которая заставит посетителей поверить в то, что вы надежная компания с ресурсами и зарекомендовали себя как коллектив специалистов, на которых стоит равняться.
Коммерческие факторы – это факторы доверия к бизнесу.
На данном этапе нужно уточнить важную вещь, а именно критерии качества и доверия к компании и к ее товарам, которые характерны для вашей отрасли. Например, для продавцов компьютерных столов и кресел важны отзывы от топа игроков различных компьютерных игр. Для нефтехимии важно, чтобы оборудование было сертифицировано и имело необходимые диапазоны измерений нефтепродуктов.
Поэтому в этой статье я перечислю коммерческие факторы (факторы доверия) для интернет-магазинов в сфере АПК. Для сайтов услуг в АПК список будет немного другим.
Ниже будут перечислены пункты, которые следует добавить на разных страницах сайта, чтобы увеличить доверие к сайту.
Список факторов
Схематично факторы выглядят так:
На странице «Контакты»:
- Микроразметка компании;
- Название компании;
- Адрес компании и склада;
- Телефоны компании;
- График и время работы компании;
- Почта компании;
- Реквизиты компании;
- Карта Яндекс или Google с точкой организации;
- Фото фасада здания и офиса;
- Инструкция «как добраться к офису» в самом здании;
- Телефоны отделов компании: маркетинг, бухгалтерия, отдел закупок, отдел продаж, склад, логистика и т.д.;
- Фото сотрудников компании с именами, телефонами, почтами, регалиями или опытом специализации;
- Фото и контакты ответственного за выдачу оборудования;
- Информация о филиалах: адреса, телефоны, время работы, адрес для корреспонденции с почтовым индексом, карта Яндекс или Google, панорамы Яндекс или Google;
- Фото сотрудников филиала: фото руководителя и его контакты, фото работников и их контакты;
- Ссылки на аккаунты официальных соц. сетей компании: Facebook, Вконтакте, Одноклассники, Instagram, LinkedIn, Pinterest и т.д.
- Дочерние организации компании;
- Со страницы «Контакты» должна быть возможность перейти на страницы: доставка, оплата, сервис и гарантии, каталог, о компании.
На странице «Оплата»:
- Цены на сайте с НДС или без;
- Способы оплаты для физ. и юр. лиц;
- Система скидок;
- Срок действия счета;
- Реквизиты компании;
- Адрес для корреспонденции с почтовым индексом;
- Условия оплаты (предоплата, постоплата и т.д.);
- Порядок оплаты (по реквизитам, по карте, наложенным платежом и т.д.);
- Комиссии при различных способах оплаты;
- Ссылка на шаблон договора;
- Список документов для отгрузки или пакет документов к технике;
- Список закрывающих документов по сделке;
- Порядок возврата денежных средств и отмены платежа;
- Порядок действий при наличии разногласий;
- Со страницы «Оплата» должна быть возможность перейти на страницы: доставка, контакты, сервис и гарантии, каталог, о компании.
На странице «О компании»:
- Описание компании;
- История компании;
- Название компании;
- Адрес компании;
- Телефоны компании;
- Почта компании;
- Реквизиты компании;
- Общее фото коллектива, фото руководителей и ключевых сотрудников;
- Форма обратной связи для жалоб директору на сотрудников;
- Сертификаты, награды, лицензии и дипломы;
- Отзывы и рекомендации;
- Карта и список филиалов или дилеров компании;
- Дочерние организации;
- Список брендов официальных представительств;
- Со страницы «О компании» должна быть возможность перейти на страницы: доставка, оплата, сервис и гарантии, каталог, контакты, вакансии, новости компании.
На странице «Доставка»:
- Самовывоз;
- Список ТК;
- Доставка курьером (транспортом компании);
- Почта;
- Со страницы «Доставка» должна быть возможность перейти на страницы: контакты, оплата, сервис и гарантии, каталог, о компании.
На странице «Сервис и Гарантии»:
- Ввод в эксплуатацию, оборудование, пусконаладочные работы;
- Диагностика оборудования;
- Гарантийный ремонт при наступлении гарантийного случая;
- Сроки ремонта;
- Условия приемки прибора на ремонт или диагностику;
- Документы, получаемые при сдаче малогабаритного прибора в ремонт;
- Информирование о статусе ремонта при сдаче оборудования;
- Условия снятия с гарантии;
- Постгарантийный ремонт;
- Перечень сервисных центров производителей;
- Модернизация оборудования;
- Обновление ПО;
- Доставка малогабаритного оборудования в сервисный центр и обратно;
- Обучение и консультации;
- Калибровка оборудования;
- Квалификация технического персонала;
- Контакты сервисной службы;
- Авторизован ли сервисный центр?
- Метрологическая аттестация (поверка);
- Со страницы «Сервис» должна быть возможность перейти на страницы: доставка, оплата, контакты, каталог, о компании.
Факторы ранжирования в карточке товара:
- Описание должно включать: комплектацию, область применения, принцип действия устройства, как пользоваться, инструкцию, конструкцию прибора, порядок работы, настройку прибора, подготовку к работе, калибровку;
- Несколько фотографий в карточке оборудования;
- Видео-обзоры оборудования;
- Технические характеристики;
- Отзывы покупателей;
- Монтаж, пусконаладка, сборка оборудования или техники;
- Сертификаты, награды, дипломы;
- Наличие цены (хотя бы от …);
- Наличие на складе или в магазине;
- Скачать документацию, мануалы, презентации и т.д.;
- Госреестр СИ, МИ и т.д.;
- Стандарты, которым удовлетворяет оборудование (ГОСТ, ТУ, ISO и т.д.);
- Гарантия на технику и оборудование;
- Условия доставки и самовывоза;
- Условия оплаты;
- Условия постпродажного сервиса;
- Статьи из базы знаний по данному оборудованию;
- Графики и диаграммы;
- Модельный ряд оборудования;
- Расходка;
- Дополнительное оборудование;
- Аналоги по цене;
- Аналоги по функционалу.
Факторы на страницах категорий товаров:
- Акции;
- Распродажа;
- Спец. предложения;
- Хиты продаж;
- Фильтры на странице;
- Поиск на странице;
- Телефоны рядом с товарами;
- Ширина и глубина ассортимента;
- Прайсы для категорий.
Общие требования к сайту:
- Номер 8 800;
- Триггер рядом с логотипом, который в две фразы описывает суть информации на сайте;
- Указание цены на сайте и значение валюты в тайтлах для категорий и товаров;
- Копирайт и год основания должен быть указан в нижней части сайта;
- Политика обработки персональных данных;
- Согласие на обработку персональных данных;
- Наличие сервисных услуг и постпродажного обслуживания оборудования, техники и т.д.;
- База знаний и полезные материалы.
Эти списки вы можете использовать в виде чек-листа для проверки своего сайта. В общем виде он выглядит так:
Приятный бонус, который вы получите, если разместите эти пункты у себя на сайте — это увеличение конверсии сайта в заявку. И многие пункты снимают возражения среди клиентов и негатив, который нужно обрабатывать продавцам. Если говорить о цифрах, то конверсия в заявку на некоторых продвигаемых проектах достигает до 6% при среднем на рынке 2,5%.
Интернет-маркетолог сайта apk-expert.online.
г. Воронеж.
Контакты:
+7 (951) 556-78-91
ephiop_putnic@list.ru
Skype: webdizart
VK: vk.com/ephiop_putnic
FB: facebook.com/ephiop969
Другие статьи автора:
Список использованных материалов:
- Слайд «Аудит коммерческих факторов (Служебные страницы и элементы)» из презентации от компании TRINET.GROUP
- Слайд «Коммерческие факторы 2013» из презентации от компании ВебПроекты
- https://www.ashmanov.com/lab2018.pdf
- https://www.ashmanov.com/lab2019.pdf
- https://www.ashmanov.com/static/aip_lab_otchet.pdf
Изображения:
- Скриншоты программы Xmind 8